Обратный звонок: что это такое и как он работает?

Выберите сотрудников или отделы, которые будут отвечать на звонки, виджет обратного звонка заказанные через виджет обратного звонка с сайта. Установка сервиса Callback на сайте – универсальный способ, как ускорить обработку обращений в колл-центре, создать у клиентов образ солидной организации и рационально использовать рабочее время операторов. После подключения никто не будет сидеть без дела, обработка запросов будет равномерной, а также появится возможность уменьшить количество персонала, сокращая текущие расходы без снижения качества обслуживания. Это простое в реализации техническое решение, которое подходит для любого бизнеса, который заинтересован в параллельном увеличении количества заказов и лояльности к целевой аудитории. За счет его подключения вы не теряете клиентов, делаете работу менеджеров более простой и продуктивной, а также улучшаете пользовательский опыт. Увеличение продаж интернет-магазина — ключевая задача для любого владельца сайта.

• Redconnect предлагает бесплатную пробную версию.
• Передана получающей информацию Стороной по предварительно полученному письменному согласию Стороны, раскрывающей информацию.
• Не лишним будет продумать возможность перезвонить в любое время, учитывая специфику ниши, в которой работает компания.
• Кроме того, при необходимости возможность передавать данные об обращениях в Google Analytics.
• Он не особо привлекателен для пользователей, а это влияет на конверсию.
• Здесь вы сможете настроить входящие звонки, СМС-информирование для клиентов, а также воспользоваться опцией распределения звонков по различным отделам компании.

Увеличение продаж интернет-магазина с помощью кнопки обратного звонка

Как обстоит ситуация на данный момент, сказать сложно. В отдельных нишах он может быть действительно хорош и полезен. Но при этом в отдельных отраслях он неудобен. Например, речь идет о сайтах с продажей или арендой недвижимости. Не лучшим вариантом он будет для агентства иностранных языков. Также не очень удобен он для компании, продающей или арендующей спецтехнику.

Возможности Callback для работы со звонками

Пользователь сообщает свой номер и выбирает, когда ему будет удобно поговорить с менеджером с учетом рабочего времени компании. Когда на следующий день (или после выходных /праздников) наступает указанное время, приложение автоматически соединяется с сотрудниками, пока кто-то из них не возьмет трубку, а затем набирает номер клиента. В результате потенциальный заказчик не отвлекается от важных дел, а оператору не приходится запоминать, когда нужно перезвонить клиенту. Этот веб-сайт хранит файлы cookie на вашем компьютере. Вы можете самостоятельно подобрать цвета и шрифты виджета заказа звонка под фирменный стиль сайта.

Экономия достигается с помощью нашей коробочной версии виджета устанавливаемой на ваш сервер или наше облако.

Но быстрее всего продать товар по телефону. Количество продаж, конечно, все равно зависит от менеджера, но использование плагинов обратного звонка WordPress способно увеличить число потенциальных клиентов в разы. Например, на поиск информации или товара на сайтах. Любой потенциальный клиент хочет быстро получить нужную информацию об интересующем его товаре и услуге, чтобы поскорее определиться с выбором.

Все это, в сочетании с выгодными тарифами, качественной работой техподдержки, позволяет утверждать, что Callupper подойдет как для большого, так и для малого бизнеса. В первую очередь, отметим, что в бесплатной версии виджета невозможно подключиться к Яндекс.Метрике и Google Analytics. С одной стороны такая версия и должна быть ограничена, но сервис ведь позиционирует себя как бесплатный. Поэтому отключать столь важные опции для коллбэка в таком случае нехорошо. Что касается виджета, здесь тоже есть ряд настроек.

Минимальная стоимость реально функционального тарифа составляет 8500 рублей в месяц. При нем предусмотрено 610 дозвонов ежемесячно. Данная возможность – настоящий помощник при определения стоимости привлечения и рекламных затрат на каждого клиента. Виджет от Phonet  “станет таким, как ты захочешь” – синим или красным, зеленым, желтым или оранжевым. Разместить его можно в любом месте экрана страницы сайта. Все зависит от Вашего желания, корпоративных цветов компании, стилистики или расположения разделов сайта.

Когда у пользователя есть сомнения в целесообразности обращения, всплывающая форма обратной связи может стать дополнительным стимулом. Чтобы уменьшить затраты времени сотрудников на рутинные процессы, важно интегрировать CRM со всеми доступными каналами приема заявок. При переписке с клиентами в мессенджерах — настройте бота, который будет автоматически подтягивать информацию в CRM. Если менеджеры общаются с покупателями по телефону — подключите интеграцию CRM и телефонии. Многие компании имеют готовые решения для обмена данными с партнерами. Также можно связать CRM и телефонию с помощью специализированных инструментов или наняв специалиста по интеграции сервисов.

После этого клиенту на почту приходит письмо о запросе на обратный звонок на конкретном сайте WordPress и, в зависимости от настроек времени и способа дозвона, осуществляется звонок потенциальному клиенту. Компании, стремящиеся добиться успеха в онлайн-бизнесе, должны рассматривать внедрение кнопок обратного вызова и виджетов как неотъемлемую часть своей стратегии взаимодействия с клиентами. Благодаря этому они смогут не только привлечь потенциальных клиентов, но и эффективно конвертировать их в покупателей, обеспечивая стабильный рост и развитие своего бизнеса.

Отлично, что некоторые плагины находятся в свободном доступе. Они способны немного увеличить число лидов на вашем сайте и открыть для компании новый способ связи с потенциальными клиентами. Бесплатная версия не предполагает изменяемых параметров, что является её главным минусом. После установки плагина виджет автоматически появляется в правом нижнем углу сайта. Купить WP плагин обратного звонка Spontact возможно на данном сайте за 23 $. Для новичка цена довольно дерзкая, но обоснованная его богатым функционалом.

В этом плане Callbacktracker уже можно поставить выше конкурентов, которые присылают извещения только по электронной почте. Особенно хороша данная опция для небольших интернет-ресурсов, у которых нет большой команды менеджеров для регулярного отслеживания e-mail. Как мы уже говорили, в виджетах нет ничего особенного.

Итак, мы выяснили, на какие критерии ориентироваться при выборе. Однако какой же виджет поспособствует увеличению продаж? Сделаем краткий обзор наиболее популярных сервисов, которые помогут организовать обратный звонок на сайт. Это известный эпизод из автобиографии Ричарда Бренсона — британского миллиардера, которая быстро облетела мир, и показала насколько высокой может быть лояльность компании к клиенту и уровень сервиса. Действительно этим сервисом пользуются во всем мире, так как он достаточно удобный и многофункциональный. Автодозвон после открытия оператором мейла, на выбор кроме звонка доступна отправка клиенту сообщения в Viber или СМС на телефон, сбор статистики по клиентам, удобная мобильная версия и многоканальность.

Если разумно пользоваться такими инструментами, можно значительно облегчить жизнь своего бизнеса и даже получать удовольствие от процесса привлечения клиентов. Call-Catcher — это Кнопка заказа обратного звонка от Phonet, которая автоматически в течение секунд соединяет посетителя сайта с консультантом. Имеет планирование вызова для нерабочего времени. Благодаря яркому дизайну, индивидуальной адаптации и специальным алгоритмам, виджет увеличивает конверсионность сайта. Данный инструмент можно смело назвать универсальным, поскольку он адаптируется под специфику любого бизнеса.

Установка программного обеспечения никоим образом не влияет на визуальное восприятие дизайна, кнопка просто позволяет посетителям получить консультацию или сделать заказ максимально быстро и в удобное для них время. Для контроля эффективности работы сотрудников колл-центра, принятия решения об увольнении или повышении, а также проведения дополнительного обучения взаимодействию с клиентами. В процессе раскрутки и удержания уже завоеванных позиций компании сталкиваются с вопросом, как повысить лояльность клиентов и при этом не вкладывать в оптимизацию значительных ресурсов (финансовых, кадровых).

Делитесь впечатлениями в комментариях и не забывайте про мнения своих друзей, которые можно узнать, поделившись с ними информацией в соцсетях. Из достоинств можно отметить возможность почти мгновенного обратного звонка (в течение 28 секунд), поддержку 17 языков интерфейса. Правда, создать одну или несколько кнопок (чтобы сделать сайт более эффективным и повысить конверсию) очень просто. Для каждой кнопки можно указать, на какой версии сайта WordPress она будет отображаться (десктопная и для мобильных устройств). Каждая заявка на обратный звонок в любое время суток фиксируется в автоматически отправляемом электронном сообщении на адрес, указанный в настройках.

IT курсы онлайн от лучших специалистов в своей отросли https://deveducation.com/ .